“Responsable du traitement” ?

Au sens de la réglementation applicable, le gérant de notre société est le Responsable du Traitement de données vous concernant et que nous collecterons.

Les catégories de données que nous traitons

• Données d’identification personnelle : civilité, prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone
• Données de connexion au site : adresse ip, heure, page affichée, caractéristiques de l’appareil/navigateur utilisé pour se connecter, durée de la connexion etc.
• Données inclues dans les courriers électroniques que vous nous envoyez.

Comment obtenons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous recueillons et traitons les données personnelles que vous nous fournissez exclusivement pour les finalités suivantes :

• Répondre à une demande de devis ou d’information
• Pour personnaliser les annonces et les cookies peuvent être utilisés pour diffuser des publicités (personnalisées ou non).

Nous recueillons et traitons les données de connexion pour les finalités suivantes :

• statistiques internes sur l’utilisation et la fréquentation de notre site
• optimisation du fonctionnement du site (sécurité, analyse de problèmes, blocage d’abus)
• personnalisation des annonces. Les cookies peuvent être utilisés pour diffuser des publicités (personnalisées ou non).

Les courriers électroniques que vous nous envoyez sont traités comme de simples courriels. Ils ne sont pas reliés à votre compte client dans une base de données.

Qui a accès à ces données ?

Vos données personnelles :

Destinataires internes :

Les destinataires des données sont uniquement les personnels habilités par le responsable de traitement, en charge de la sécurité et de la relation commerciale et du développement.

Destinataires externes :

Dans l’hypothèse où les données seraient divulguées à des tiers à des fins de marketing direct ou de prospection commerciale, l’utilisateur en sera préalablement informé de manière à pouvoir choisir d’accepter le transfert de ses données à des tiers.

Dès lors que ce transfert est basé sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut, à tout moment, retirer son consentement pour cette finalité précise.

Le responsable du traitement respecte les dispositions légales et règlementaires en vigueur et veillera dans tous les cas à ce que ses partenaires, préposés, sous-traitants ou autres tiers ayant accès à ces données à caractère personnelles respectent la présente Politique.

Le responsable de traitement divulgue les données à caractère personnel de l’utilisateur dans l’hypothèse où une loi, une procédure judiciaire ou un ordre d’une autorité publique rendrait cette divulgation nécessaire.

Les données de connexion :

• Notre entreprise, OVH, hébergeur du site et Google. Pour en savoir plus sur l’utilisation des données par Google, veuillez visiter : Règles de confidentialité et conditions d’utilisation de Google

Collecte des données personnelles

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à la société ABC Dépannages
• par email en utilisant le formulaire de contact ou directement à info[a]abcdepannages.fr
• par courrier

Vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant.

Réclamation et plainte

Si l’utilisateur souhaite réagir à l’une des pratiques décrites dans la présente Politique, il est conseillé de contacter directement le responsable de traitement.

L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de son autorité nationale de contrôle, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à la CNIL ou par courrier postal :

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris cedex 07
Tél : +33 1 53 73 22 22

En outre, l’utilisateur a la possibilité de porter plainte devant les juridictions nationales compétentes.

Données de contact

Pour toute question et/ou réclamation, relatives à la présente Politique, l’utilisateur peut contacter le responsable de traitement à l’adresse de courriel suivante : info[a]abcdepannages.fr , ou par courrier postal à l’adresse :

ABC Dépannages
136, rue Max Jacob – 06600 ANTIBES

Modification

Le responsable du traitement se réserve le droit de modifier à tout moment les dispositions de la présente Politique. Les modifications seront publiées directement sur le site web du responsable de traitement.

Droit applicable et juridiction compétente

La présente Politique est régie par le droit national du lieu d’établissement principal du responsable du traitement.

Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution de la présente Politique sera soumis aux juridictions de ce droit national.

Cookies

L’Utilisateur est informé que, lors de ses visites sur le site web, un cookie peut s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation.
Cette section des mentions légales explique «ce que sont les cookies» et les types de cookies qu’utilise ABCDepannages sur son site web.

Que sont les cookies ?
Un “cookie” est un fichier de texte envoyé par les sites Internet à l’ordinateur ou à un autre périphérique connecté à Internet d’un visiteur afin d’identifier le navigateur du visiteur ou afin de stocker des informations ou des paramètres dans le navigateur.

Pour placer certains cookies sur votre terminal, il est nécessaire que nous obtenions votre consentement préalable et explicite. Nous l’obtenons grâce à la bannière placée sur la page d’accueil du site web.

De plus, la plupart des navigateurs utilisent des cookies. Vous pouvez également supprimer ces cookies ou refuser leur installation à tout moment et gratuitement en modifiant les options de votre logiciel de navigation. La configuration de chaque navigateur est différente. Chaque procédure est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur. Pour cela, veuillez-vous rendre sur les liens suivants :

Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information

Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

Safari : https://support.apple.com/kb/PH21411?locale=nl_NL&viewlocale=fr_FR

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-be/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Est-ce que ABC Dépannages utilise des cookies sur ses sites Internet ?
ABC Dépannages utilise des cookies sur son site web afin d’améliorer le site Internet et de fournir des services et fonctionnalités à ses utilisateurs. Vous pouvez restreindre ou désactiver l’utilisation des cookies via votre navigateur Internet, mais sans cookies, vous pouvez ne pas être en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités des sites Internet.
Les cookies peuvent être utilisés pour diffuser des publicités (personnalisées ou non).

5. Types de cookies
6. Cookies Techniques

Ces cookies qui ne contiennent que votre adresse IP sont indispensables pour la visite du site. Ils permettent de :

• Surfer sur les différentes pages du site web et profiter de ses fonctionnalités ;
• Compléter des formulaires ;
• Assurer la vérification de votre identité lorsque vous accédez à vos données personnelles ;
• Sécuriser les accès au site web.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement puisqu’ils vous permettent, notamment, d’accéder au site web.

1. Cookies fonctionnels

Ces cookies facilitent et analysent le fonctionnement de notre site web. Grâce à ceux-ci, nous pouvons rendre votre expérience de navigation plus agréable et plus personnalisée.

Grâce à eux nous pouvons :

• personnaliser les services (langue, devise, localisation, données de navigation, etc…) ;
• retenir vos choix d’une visite précédente ;
• collecter les informations des formulaires en ligne ;
• établir des statistiques ;
• Analyser l’utilisation du site.

A l’instar des cookies techniques, ces cookies sont utilisées pour améliorer votre navigation et ne nécessitent pas votre consentement.

1. Cookies publicitaires

Ces cookies nous donnent des indications concernant vos habitudes de navigation et permettent d’adapter le contenu publicitaire de notre site web à vos centres d’intérêts.

Sur base de ceux-ci nous pouvons analyser l’efficacité des campagnes publicitaires notamment en identifiant les actions ultérieures que vous effectuez en cliquant sur ces bannières publicitaires. En outre, sur base des données de géolocalisation, nous pouvons adapter les annonces qui vous sont faites pour vous faire connaître les opportunités disponibles près de là où vous êtes.

Ces cookies publicitaires peuvent également permettre de vous envoyer des messages publicitaires ciblés en utilisant des technologies qui couplent les données en fonction des sites que vous avez visités.

Les informations que nous collectons et partageons ne permettent d’identifier que votre terminal. Pour ces cookies, votre consentement est nécessaire et nous vous le demandons lors de votre accès sur notre site web.

1. Cookies analytiques ou de performance

Ces cookies sont utilisés pour recueillir des informations sur la manière dont vous visitez notre site web. Ceux-ci nous permettent de mesurer l’audience des différents contenus et rubriques de notre site web afin d’améliorer ceux-ci. Grâce à ces cookies nous pouvons détecter des problèmes de navigation et améliorer l’ergonomie de notre site web.

Ces données sont rassemblées et sont donc complètement anonymisées.

Pour ces cookies, nous avons besoin de votre consentement.

1. Cookies de réseaux sociaux

Les cookies « Réseaux sociaux » partagent les contenus que vous choisissez de partager via des boutons applicatifs qui appartiennent à des réseaux sociaux. Lorsque vous utilisez ces boutons, un cookie tiers est installé sur votre terminal et si vous êtes connecté au réseau social, cette information sera ajoutée à votre profil.

Concernant ces cookies, il convient de vérifier sur chaque réseau social quelle est l’étendue de la collecte de données et l’utilisation de celles-ci.

Ces cookies nécessitent également votre consentement.

1. Cookies tiers

Ces cookies sont déposés par des tiers sur notre site web et puis sur votre terminal. Nous n’avons pas le contrôle de ceux-ci. Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations fournies par ces sites tiers sur leurs propres cookies.

Politique en matière de données

La confiance est le fondement de notre entreprise. ABC Dépananges estime que la confiance de nos clients dans la protection des données d’entreprise et des données personnelles (protection des données) est inestimable. ABC Dépannges respecte donc toutes les lois sur la protection des données et s’efforce constamment d’améliorer la protection des données.
Cette politique de protection des données vous informe sur le traitement de vos données personnelles en relation avec le site web https://abcdepannages.fr

1. Contrôleur de données

ABC Dépannage est responsable du traitement de vos données personnelles.

2. Que sont les données personnelles ?

Les renseignements personnels sont des renseignements qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable, comme votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale ou l’adresse IP de votre ordinateur.

3. Quelles sont les données personnelles traitées ?

3.1 Données que vous avez saisies

Si vous nous envoyez une demande par le formulaire de contact, nous traitons les données personnelles que vous nous avez fournies afin de répondre à votre demande.

3.2 Données enregistrées automatiquement

Afin de vous fournir les informations dont vous avez besoin sur notre site web, nous traitons également les données suivantes :

• L’adresse de la page que vous visitez sur notre site Web.
  • L’adresse du site web que vous avez visité immédiatement avant (le “refermer”)
  • La date et l’heure de votre visite
  • Les propriétés de votre appareil, en particulier le système d’exploitation, le navigateur utilisé et la taille de la fenêtre de votre navigateur.
  • L’adresse IP de votre appareil
  • Les numéros d’identification que nous stockons sur votre appareil. Grâce à ce numéro d’identification, nous pouvons reconnaître votre appareil sur le site Web. Techniquement, ces numéros d’identification sont stockés dans des cookies ou eTags.
  • Device ID qui se composent des caractéristiques individuelles de votre appareil mobile. Sur la base de ces identifiants d’appareils, nous pouvons également reconnaître votre appareil sur le site Web. Voici des exemples de tels identificateurs d’appareils
  • L’”Ad-ID” du système d’exploitation Apple iOS
  • Le “advertising ID” du système d’exploitation Android

4. Quand traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir vous offrir les meilleurs produits, offres et contenus adaptés à vos besoins sur  https://abcdepannages.fr et de rendre votre visite sur notre site aussi informative et agréable que possible. Sauf disposition contraire dans les dispositions suivantes, la base juridique de ce traitement des données est l’art. 6 Para. 1 f) GDPR (équilibrage des intérêts, basé sur notre intérêt à vous offrir le site web le plus attractif possible

5. Finalité du traitement des données

La base juridique de ce processus décrit ci-dessus est l’article 6, paragraphe 1. 1 a) GDPR (consentement).

Contact via le formulaire

Si vous nous envoyez des demandes de renseignements à l’aide du formulaire de contact, nous traiterons les informations que vous nous fournissez, y compris vos coordonnées, afin de traiter la demande. La base juridique pour cela est l’article 6 Art. 1 b) GDPR (exécution du contrat – le traitement des données de l’utilisateur est nécessaire pour l’exécution du contrat afin de répondre à vos questions ou demandes) ou Art. 6 Para. 1 f) GDPR (équilibrage des intérêts – en fonction de notre intérêt à traiter les demandes des utilisateurs de notre site Web).

Soumission d’un témoignage client :

6. Outils de suivi pour l’analyse des sites web

6.1 En général

Afin de concevoir nos sites Web de la meilleure façon possible, nous utilisons des outils de “tracking” pour améliorer techniquement nos offres web. Les outils de suivi nous permettent de mesurer l’utilisation de nos offres web. En particulier, nous utilisons les outils de suivi pour recueillir les informations suivantes :

• Quels liens les utilisateurs en ligne cliquent sur d’autres sites Web pour atteindre https://abcdepannages.fr
  • Lesquelles de nos pages sont visitées quand, à quelle fréquence et dans quel ordre ?
  • Quelles sont les informations que les utilisateurs recherchent sur notre site Web ?
  • Sur quels liens ou offres les utilisateurs de notre site Web cliquent-ils ?
  • À partir de ces informations, nous compilons des statistiques qui nous aident à comprendre les questions suivantes :
  • Quelles pages sont particulièrement attrayantes pour les utilisateurs de notre site Web ?
  • Quels sont les articles qui intéressent le plus nos utilisateurs ?
  • Quels services devrions-nous offrir à nos utilisateurs ?

En particulier, nous utilisons les données collectées automatiquement mentionnées dans la section 3.2 ci-dessus. Les données ne sont stockées que sous un pseudonyme.
La base juridique pour cela est votre consentement au sens de l’art. 6 para. 1 a) PIBR et art. 6 para. 1 f) GDPR (équilibrage des intérêts, basé sur notre intérêt à adapter le site web aussi bien que possible aux intérêts et aux besoins des utilisateurs).

6.2 Google analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse Web de Google Inc. “(“Google”). Google Analytics utilise des “cookies”, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site web à analyser l’utilisation du site par les utilisateurs. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site Web sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Toutefois, si l’anonymisation de la propriété intellectuelle est activée sur ce site Web, Google réduira au préalable votre adresse IP dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres pays partis à l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète sera transmise à un serveur Google aux États-Unis et y sera raccourcie. Au nom de l’exploitant de ce site Web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web, pour compiler des rapports sur l’activité du site Web et pour fournir à l’exploitant du site Web d’autres services liés à l’utilisation du site Web et à l’utilisation d’Internet.
L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas fusionnée avec d’autres données de Google.
Vous pouvez refuser l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre navigateur, mais veuillez noter que si vous le faites, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Web. Vous pouvez également empêcher Google de collecter les données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) et de traiter ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr).
Ce site utilise Google Analytics. En conséquence, les adresses IP sont traitées sous forme abrégée, de sorte qu’une relation personnelle peut être exclue. Dans la mesure où les données collectées vous concernant sont personnelles, elles seront immédiatement exclues et les données personnelles seront immédiatement effacées.
Nous utilisons Google Analytics pour analyser et améliorer régulièrement l’utilisation de notre site Web. Nous pouvons améliorer notre offre et la rendre plus intéressante pour vous en tant qu’utilisateur. Pour les cas exceptionnels dans lesquels des données personnelles sont transférées aux États-Unis, Google a soumis à l’EU-US Privacy Shield, https://www.privacy-shield.gov/EU-US-Framework. Vos données seront traitées dans le cadre de Google Analytics afin de protéger les intérêts légitimes d’Intervox.
Pour une information plus complète, veuillez visiter : Règles de confidentialité et conditions d’utilisation de Google

Objection à la collecte de données

Vous pouvez empêcher la collecte et la transmission de données relatives à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) à Google et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Traitement des données

6.5. Facebook plugins

Nous utilisons également les fonctionnalités de Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. En cliquant sur le plug-in Facebook correspondant, une connexion est établie entre votre navigateur et les serveurs de Facebook. Vous pouvez donc utiliser les différentes fonctionnalités de Facebook. La base juridique pour cela est l’art. 6 Para. 1 b) GDPR (exécution du contrat et mesures précontractuelles).
En cliquant sur le plug-in Facebook, vous transférez les données de votre navigateur vers Facebook aux États-Unis. À l’heure actuelle, la Commission européenne n’a pas décidé que les États-Unis offrent généralement un niveau adéquat de protection des données. Toutefois, Facebook s’est engagé à respecter le Privacy Shield Agreement UE-États-Unis publié par le ministère américain du commerce sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données personnelles des États membres de l’UE. Vous trouverez de plus amples informations ici : https://fr-fr.facebook.com/about/privacyshield.
Si vous avez un compte Facebook, les données transmises par votre navigateur peuvent être liées à votre compte Facebook. Si vous ne souhaitez pas que ces données soient attribuées à votre compte Facebook, veuillez-vous déconnecter de Facebook avant de cliquer sur le plug-in Facebook. Les interactions, en particulier l’utilisation d’une fonction de commentaire ou le fait de cliquer sur un bouton “J’aime” ou “Partager”, sont également partagées avec Facebook. Pour en savoir plus, consultez le site https://fr-fr.facebook.com/about/privacy.

6.6. Audiences personnalisées sur Facebook

Nous utilisons des audiences personnalisées sur notre site Web Facebook. Pour ce faire, des pixels Facebook sont intégrés sur nos sites Web. C’est du code Javascript. Ces pixels génèrent une somme de contrôle (valeur de hachage) à partir de vos données d’utilisation, qui est transmise à Facebook, par exemple les informations du navigateur. Si disponible, le cookie Facebook est également adressé et votre ID Facebook est transmis. Si vous disposez d’un profil Facebook et que vous vous y connectez, les données transmises par les pixels peuvent être utilisées pour vous présenter une publicité ciblée et individualisée pour les produits et offres FACEBOOK. Les données des utilisateurs qui n’ont pas de profil Facebook seront rejetées et ne seront pas utilisées par Facebook. Pour plus d’informations sur l’objet et la portée de la collecte de données, le traitement et l’utilisation des données par Facebook, ainsi que les options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les lignes directrices de Facebook sur la protection des données à l’adresse https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation.
Si vous ne souhaitez pas la collecte de données correspondante, vous pouvez vous opposer sous le lien suivant et désactiver la collecte de données : https://fr-fr.facebook.com/help/769828729705201/.

6.7. Youtube plugins

Notre site Web affiche le contenu de la page YouTube exploitée par Google. Le site est exploité par YouTube, LLC, 901 Cherry Ave, San Bruno, CA 94066, USA, une filiale de Google. Lorsque vous visitez l’une de nos pages de contenu YouTube, votre navigateur se connecte directement aux serveurs de YouTube et récupère le contenu pour que vous puissiez le consulter. La base juridique pour cela est l’art. 6 Para. 1 f) GDPR (équilibrage des intérêts, basé sur notre intérêt à offrir un site web avec le contenu le plus intéressant et attrayant possible).
Lors de l’intégration de contenu YouTube, votre navigateur communique avec un serveur YouTube aux États-Unis, qui peut enregistrer la récupération de contenu correspondante par votre navigateur. À l’heure actuelle, la Commission européenne n’a pas décidé que les États-Unis offrent généralement un niveau adéquat de protection des données. Toutefois, YouTube (en tant que filiale de Google) s’est engagée à se conformer à l’accord UE-États-Unis sur la protection de la vie privée publié par le ministère américain du commerce sur la collecte, l’utilisation et le stockage des données personnelles des États membres de l’UE. De plus amples informations peuvent être trouvées ici : https://support.google.com/analytics/answer/7105316?hl=fr.
Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous autorisez YouTube à associer votre comportement de navigation directement à votre profil personnel. Vous pouvez l’empêcher en vous déconnectant de votre compte YouTube avant de visiter notre site Web.
Pour plus d’informations sur la façon dont les données des utilisateurs sont traitées, veuillez consulter la politique de confidentialité de YouTube (en tant que filiale de Google) à l’adresse suivante : https://www.google.fr/intl/de/policies/privacy

7. Période de stockage

Les données personnelles ne seront conservées qu’aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés ici ou tel que prescrit par la loi. Les données que vous avez saisies au sens de l’article 3.1 seront donc effacées au plus tard six ans après l’expiration de toute période de conservation en vertu du droit commercial et fiscal. Les données enregistrées automatiquement, telles que définies au point 3.2, seront donc effacées ou rendues anonymes après 14 mois.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants à notre égard en ce qui concerne les données personnelles vous concernant :

• Droit à l’information,
  • Droit de rectification ou de suppression,
  • Droit à la limitation du traitement,
  • Droit à la transférabilité des données.

Vous avez également le droit de porter plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles.

9. Des questions ?

Si vous avez des questions générales ou des suggestions concernant la protection des données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données.